Programma 2 februari 2012

Stel jouw eigen programma samen door per ronde de workshop van jouw keuze aan te vinken! Je kunt jouw programma vervolgens uitprinten of e-mailen.

Keynote speaker - tijd 09:00-09:20 - 2 februari 2012

	Thema \| Onderwerp Zaal \| Tijd
	Out of the box: Open mind \| Keynote Speaker TNS NIPO Theaterzaal \| 09:00-09:20
	Organisator: MOA	Thimon de Jong, cultuurwetenschapper en insights & strategy director bij TrendsActive. Een consultancy bureau dat sociaal-culturele trends gebruikt om bedrijven als Tetra Pak, Ikea, Asics en Belgacom te adviseren op het gebied van strategie, innovatie, marketing communicatie en (product) design. Werkte hiervoor als researcher voor Science of the Time en FreedomLab Future Studies en was enkele jaren hoofdredacteur van jongerenmagazine RELOAD. Thimon de Jong voorspelt als een van de trends van 2012 de 'Grassroots approach' voor nieuwe initiatieven. Consumenten reageren positiever en praktischer dan veel mensen denken op onze onzekere tijdsgeest. De lezing van Thimon de Jong op MIE 2012 sluit hierop aan, positief én vol met praktische oplossingen.
	Spreker 1: Thimon de Jong
	Spreker 2: -

Ronde 1 - tijd 09:30-10:15 - 2 februari 2012

	Thema \| Onderwerp Zaal \| Tijd
	The challenge: Customer engagement \| Denk mee met je bank. Dat is het idee. Een continue conversatie met de Rabobank Rogil zaal \| 09:30-10:15
	Organisator: Rabobank - namens NIMA	Hoe verbeter je de klanttevredenheid (NPS)? Hoe verbeter je de online dienstverlening? En hoe doe je dat tegen lager kosten? Door het samen met klanten te doen! Rabobanks Denk mee met je bank bewijst dat het werkt. In deze online community betrekt Rabobank in continue dialoog haar klanten bij de ontwikkeling van haar dienstverlening. Wat hebben we gedaan? Wat hebben we geleerd? En wat levert het op? Rabobank en Branddoctors geven een openhartig kijkje in de keuken.
	Spreker 1: Paul Mutsaers
	Spreker 2: Susanne Swinkels

	Hot topics: Smart mobile marketing & intelligence \| Eyetracking usability onderzoek op mobile devices Check your Service zaal \| 09:30-10:15
	Organisator: Ziggo - namens PIM	Paul van Leijden, usability consultant bij Netprofiler gaat eerst in op de theorie van eyetracking en usability onderzoek voor (mobiele) sites en apps. Yvo Theunissen van Ziggo gaat in op de verschillende apps die Ziggo heeft ontwikkeld voor iPad en andere mobiele platformen. Samen laten ze filmpjes zien van eyetracking usability onderzoeken op diverse mobiele devices en geven aan wat de belangrijkste bevindingen waren. Tot slot worden usability tips gegeven bij het maken van mobiele sites en apps.
	Spreker 1: Yvo Theunissen
	Spreker 2: Paul van Leijden

	The challenge: Customer engagement \| Verbinding: De echte onderscheidende factor in een economische crisis Intomart GfK zaal \| 09:30-10:15
	Organisator: Van Toledo Group - namens VMC	Peter Koopman en Esther van Toledo zetten aan de hand van een praktijkvoorbeeld bij Coca Cola uiteen wat de verbinding van het hoofd en het hart kan betekenen in het kader van Customer Engagement. En hoe je ervoor kunt zorgen dat de ratio werkt in dienst van de emotie en niet andersom. Zoals we vaak geleerd krijgen. Coca Cola geeft inzicht in hoe zij de Out-of-Home markt ontwikkelt op basis van overtuiging en kansen (feiten-gestuurd) en hoe zij deze vervolgens verbind met haar partners (emotie-gestuurd).
	Spreker 1: Esther van Toledo
	Spreker 2: Peter Koopman

	The challenge: Customer engagement \| Buyer personas - sleutel tot krachtige b2b marketing & sales Team Vier zaal \| 09:30-10:15
	Organisator: SpotONVision - namens NIMA	Stop met het produceren van marketing materialen! Stem eerst je boodschap af op de manier waarop jouw koper denkt. Steeds vaker ontdekken we dat onze doelgroepomschrijving te algemeen is; functie, leeftijd en regio geven niet genoeg houvast om een effectieve marketing of sales campagne op in te zetten.
	Spreker 1: Shimon Ben Ayoun
	Spreker 2: Linda Cornelissen

	New frontiers: Corporate strategy \| Herpositionering Dr. van der Hoog: de totale make-over van Neerlands oudste cosmeticamerk Tracebuzz zaal \| 09:30-10:15
	Organisator: Gleijm & van der Waart - namens NIMA	Ook een cosmeticamerk is weleens toe aan een totale make-over. Zo ook het mooie oude Nederlandse cosmeticamerk Dr. van der Hoog, om haar positie in de cosmeticamarkt te versterken. Vanuit onderzoek is de nieuwe koers voor het merk uitgezet en samen met Gleijm & van der Waart is een onderscheidende positionering geformuleerd. Vervolgens is een nieuwe merkidentiteit ontwikkeld doorvertaald naar nieuw logo en krachtige pay-off ‘Dr. van der Hoog natuurlijke klasse’.
	Spreker 1: Joris van der Waart
	Spreker 2: Ella van den Berg

	Moving into maturity: Social media marketing \| The Social Consumer, de relatie van uw klant met uw merk binnen social media Redesignme zaal \| 09:30-10:15
	Organisator: NIMA online marketing - namens NIMA	Hoe kijkt de consument naar uw merk binnen social media? En wijkt het productgebruik in social media af van de fysieke wereld? DVJ Insights koppelt consumenten profielen aan deze vragen en geeft helder antwoord op wat de nieuwe voorwaarden zijn om social media in te zetten voor uw organisatie. Vanuit de NIMA Online Marketing expertgroep wordt dit vertaald naar de impact voor de moderne marketing en communicatie professional. Welke (nieuwe) competenties zijn nodig om vervolgens deze kennis om te zetten in succesvolle campagnes?
	Spreker 1: Hans van der Meulen
	Spreker 2: Ronald Jansen

	Out of the box: Open mind \| Online Persuasion in de adult entertainment industry Research Now zaal \| 09:30-10:15
	Organisator: Grey Matters - namens NIMA	Hoe een online entertainment portal de omzet verdrievoudigde met slimme inzet van online persuason technieken. Dit zijn beïnvloedingsstrategieën uit de toegepaste psychologie, die tijdens deze workshop in theorie en praktijk uitgelegd zullen worden.
	Spreker 1: Mischa Coster
	Spreker 2: Rob Muller

	The challenge: Customer engagement \| Luxaflex: inzicht in een succesvol campagne mechanisme; van inspiratie naar concrete leads en sales Ipsos Synovate zaal \| 09:30-10:15
	Organisator: Yourzine - namens NIMA	In 2009 lanceerde Luxaflex de campagne ‘Style Your Window’ in Nederland, Engeland en Frankrijk. Op basis van het succes, is besloten om een vervolg campagne te initiëren: 'Enjoy The Light'. Luxaflex is hiermee inmiddels een 'bij de tijd' merk. Samen met Yourzine wordt met gebruik van de learnings en gefundeerde marketing intelligence een effectieve en renderende campagne ontwikkeld. Hoe inspiratie leidt tot leads.
	Spreker 1: Michiel van Riemsdijk
	Spreker 2: Ronald Blok

	The challenge: Customer engagement \| Customers: love & lead them TNS NIPO Theaterzaal \| 09:30-10:15
	Organisator: Heart Selling - namens SMA	In een wereld in de greep van rationele, snelle technologie, uitmondend in zes crises, is maar één antwoord mogelijk namelijk emotionele, verdiepende contacten en relaties. Hoe kan elke medewerker houden van klanten, i.p.v. klanten houden? Hoe kan een gezamenlijke visie leiden tot goede groei (in geld en geluk)? Hoe werkt liefdevol klantcontact en welke opbrengst heeft het?
	Spreker 1: Arnold Steenbeek
	Spreker 2: Ditte Vellema

Ronde 2 - tijd 10:45-11:30 - 2 februari 2012

	Thema \| Onderwerp Zaal \| Tijd
	Out of the box: Open mind \| Decoding Conversations Rogil zaal \| 10:45-11:30
	Organisator: Opinieplein - namens NIMA	Research wordt activatie, communicatie wordt co-creatie, B-to-C wordt C-to-C. Marketing en marktonderzoek bevinden zich in een transformatiefase. Mensen worden merken, merken worden mensen. Met de continue dialoog als uitgangspunt geeft Opinieplein een verfrissende blik op het nieuwe, realtime marketing & research landschap.
	Spreker 1: Jeroen Siegerink
	Spreker 2: -

	New frontiers: Corporate strategy \| “Wintercheck: Doorrijden of stilstaan” Check your Service zaal \| 10:45-11:30
	Organisator: Euro Mail - namens SMA	Steeds vaker hebben bedrijven moeite om de veranderende wereld bij te benen. In veel gevallen houden zij vast aan traditionele marketing- en salesmethodes ondanks dat zij de resultaten terug zien lopen. In deze workshop laten we op basis van een praktijkcase zien hoe wij naar aanleiding van een veranderende klantbehoefte tijdig de ‘corporate strategy’ hebben aangepast, en welke voordelen dit uiteindelijk voor de klant heeft opgeleverd.
	Spreker 1: Chester Bishop
	Spreker 2: Henry Hartgring

	New frontiers: Corporate strategy \| De rol van marktonderzoek in het moderniseren van de vakbond Intomart GfK zaal \| 10:45-11:30
	Organisator: MWM2	Het CNV wil geen vakbeweging zijn die alléén bezig is om oude rechten te verdedigen, maar één die moderne waarden van maatschappelijk belang en behoeften van de Nederlandse beroepsbevolking (jong én oud) onderkent en waarborgt. Marktonderzoek speelt hierin een centrale rol. Het CNV zet, samen met MWM2, een breed scala aan onderzoeksinstrumenten in om te achterhalen wat de Nederlandse werknemer drijft en hoe het CNV – met nieuw elan – deze werknemer wendbaar en weerbaar kan maken in roerige tijden.
	Spreker 1: Matthijs Wolters
	Spreker 2: Yvonne van Brummelen

	New frontiers: Corporate strategy \| Vreemdgaan Loont! Team Vier zaal \| 10:45-11:30
	Organisator: Six Fingers - namens NIMA	Na de hoge beoordeling voor ‘Vreendgaan Loont!’ vorig jaar, nu naast inspiratie ook nog een concrete case: de ontwikkeling van de onderscheidende strategie voor Florius. Wat ga je zien? De methode die gebruikt is en het proces wat we samen hebben doorlopen. Inspiratievolle cases uit de hele wereld. Antwoord op de vraag hoe je kunt stelen zonder te kopiëren. En de uitkomst? Die blijft achterwege, zo vers is het nog... Maar bedenk: “It's the journey, not the destination that counts.”
	Spreker 1: Rob Adams
	Spreker 2: Noortje Krakers

	Moving into maturity: Social media marketing \| Benut u alle commerciële kansen die er online liggen? Tracebuzz zaal \| 10:45-11:30
	Organisator: Tracebuzz - namens NIMA	VakantieVeilingen.nl veranderde met consumer generated pricing de markt en zet met customer driven marketing de klant wederom centraal. In een tijd waarin de hoeveelheid informatie en kanalen groeit, liggen er steeds meer kansen voor structureel gebruik hiervan binnen marketing. Door via klantkennis te sturen op klantwaarde luistert VakantieVeilingen.nl nog beter naar de wensen en behoeften van de consument. Integratie van clicks & views, marktonderzoek, Twitter en Facebook in het marketing proces; u hoort hoe VakantieVeilingen.nl de praktische weg bewandelt van een single point- naar 360 °customer view en welke rol Tracebuzz daarin speelt.
	Spreker 1: Frank Nijmeijer
	Spreker 2: Sanne Steegstra

	The challenge: Customer engagement \| Een andere kijk op ondernemers Redesignme zaal \| 10:45-11:30
	Organisator: Motivaction International BV	Het MKB is belangrijk voor Nederland. 60% van de beroepsbevolking is hier werkzaam en er wordt 60% van ons inkomen verdiend. Hèt MKB bestaat niet. Het is een bonte verzameling van bedrijven met unieke eigenschappen, eigen doelen en eigenaardigheden. Het is moeilijk daar grip op te krijgen. We weten wel dat de ondernemer bepaalt: ‘de vent is de tent’. Businesslocus geeft inzicht in de drijfveren van ondernemers en meer grip op het MKB. We zetten BusinessLocus uiteen en geven concrete praktijkvoorbeelden.
	Spreker 1: Rob Doornbos
	Spreker 2: Willem Overbosch

	Moving into maturity: Social media marketing \| What do you like? Research Now zaal \| 10:45-11:30
	Organisator: Millward Brown	De Bijenkorf is de 50.000 fans op Facebook gepasseerd. Prima, want de fanbase vormt het fundament van je FB efforts. Maar wat ‘liken’ ze dan precies? De content, interactie, het pro-actieve, de voordelen, het gelinkt zijn? En resulteert dit ook in earned media? De Bijenkorf is de dialoog aangegaan met haar volgers, om deze engagement verder te kwalificeren. De workshop geeft inzicht in de resultaten van deze specifieke case, maar ook in algemene learnings van Millward Brown.
	Spreker 1: Yob Dippel
	Spreker 2: Sigrid de Mul

	Out of the box: Open mind \| Games als Marketingmiddel Ipsos Synovate zaal \| 10:45-11:30
	Organisator: BrandNewGame - namens NIMA	Angry Birds weleens gespeeld? Inmiddels hebben 500 miljoen mensen deze game gedownload, dat is bijna 10% van de wereldbevolking! FarmVille wordt op Facebook al drie jaar onafgebroken door bijna 60 miljoen mensen gespeeld en de helft van alle mensen die inlogt op Facebook doet dat om games te kunnen spelen. Op Hyves spelen maandelijks bijna 4 miljoen Nederlanders urenlang games. Auteur en merkspeler Bart Hufen legt aan de hand van vijf cases uit hoe games kunnen worden gebruikt om marketingdoelstellingen te realiseren, waaronder het trainen van personeel.
	Spreker 1: Bart Hufen
	Spreker 2: -

	Moving into maturity: Social media marketing \| Een succesvolle Facebook-strategie TNS NIPO Theaterzaal \| 10:45-11:30
	Organisator: TNS NIPO	Facebook groeit tegen de recessie in. Steeds meer organisaties storten zich erop. Toch lukt het slecht een enkeling er klinkende resultaten mee te realiseren. Wat zijn de do’s & don’ts? In een interactieve sessie presenteren ABN AMRO en TNS NIPO hun visie op en ervaringen met Facebook als onderdeel van de marketingstrategie. Leer van hen en elkaar om te komen tot social succes!
	Spreker 1: Remy Bleijendaal
	Spreker 2: Lex Dekkers

Ronde 3 - tijd 12:00-12:45 - 2 februari 2012

	Thema \| Onderwerp Zaal \| Tijd
	Out of the box: Open mind \| Stop met marktonderzoek. Het is zinloos. Vertrouw op je gunfactor. Rogil zaal \| 12:00-12:45
	Organisator: De Gunfactor - namens SMA	Steve Jobs zei: ‘We do no Market Research. We figure out ourselves what we do next. It is our job to do so’ en hij haalt het voorbeeld aan van Henri Ford die zei ‘If i had asked my clients what they wanted, they would have replied ‘a Faster Horse’. Marktonderzoek is zinloos en de grootste vergissing van allemaal is de NPS. Goede zakenmensen vertrouwen op hun Gunfactor. In de workshop leer je hoe dat moet. Een van de deelnemers ontvangt het boek 'Verhoog je Gunfactor'.
	Spreker 1: Michiel Cobben
	Spreker 2: -

	Moving into maturity: Social media marketing \| Randstad en Social Media Check your Service zaal \| 12:00-12:45
	Organisator: Randstad - namens NIMA	Iedere verandering binnen een grote organisatie heeft veel voeten in de aarde. Het inzetten van het gebruik van social media door medewerkers voor werving van nieuwe kandidaten op een manier die past bij de organisatie was een uitdaging. De strategie die Randstad heeft geschreven en de stappen die zijn ondernomen om het plan ook daadwerkelijk te gaan uitvoeren komen aan bod in de presentatie.
	Spreker 1: Tessa Witte
	Spreker 2: -

	The challenge: Customer engagement \| Help, ik heb een inzicht! Intomart GfK zaal \| 12:00-12:45
	Organisator: Ruigrok \| Netpanel	PLUS vertelt hoe zij met behulp van de Interaction Tool van Ruigrok \| NetPanel inzicht heeft gekregen in het gedrag van consumenten rondom de feestdagen. Aan de hand van dit praktijkvoorbeeld wordt verteld hoe deze manier van onderzoek de verwachtingen heeft overtroffen en tot relevante inzichten geleid heeft. Én, tot welke concrete acties deze inzichten vervolgens geleid hebben.
	Spreker 1: Sanne Kempers
	Spreker 2: Yvonne Dorkhom

	The challenge: Customer engagement \| Is je klant zich bewust van zijn emoties? Gezichtsanalyse bij communicatietests Team Vier zaal \| 12:00-12:45
	Organisator: Blauw Research	Dat consumenten niet zo rationeel denken en handelen weten we allang. Maar hoe zorg je er voor dat de emotie mee genomen wordt in onderzoek? Producten, diensten en communicatieboodschappen bereiken meer effect als ze rationeel én emotioneel aansluiten bij je doelgroep. Dankzij computervision technologie krijgen we objectief inzicht in emoties van klanten; direct inzichtelijk en vergelijkbaar. Dit biedt handvatten voor optimalisaties. Doordat de software straks mobiel toepasbaar wordt, kunnen pretests ook bij moeilijk te bereiken doelgroepen uitgevoerd worden.
	Spreker 1: Ine Armour-Brown
	Spreker 2: Ben van Dongen

	Moving into maturity: Social media marketing \| Social media impact The voice of Holland Tracebuzz zaal \| 12:00-12:45
	Organisator: Media Injection - namens NIMA	The Voice of Holland is wederom een TV-hit, ook online bereikt TVOH een groot publiek. R2 en Mediainjection delen de inzichten uit twee seizoenen TVOH social media data. Wat wordt er bereikt op Hyves, Twitter en Facebook met de social media inzet? Op welke momenten is TVOH het meest effectief? Wat is de rol van de coaches online? En wat is de voorspellende waarde van social media over de populariteit van de TVOH kandidaten.
	Spreker 1: Achmed Awad
	Spreker 2: Menno Urbanus

	Out of the box: Open mind \| Jij bent het allermooiste merk wat er is! Redesignme zaal \| 12:00-12:45
	Organisator: BR-ND - namens VMC	Wil je weten hoe je jezelf optimaal kunt positioneren? In de workshop Brandappeal ga je samen met Leiderschapscoach Esther van Toledo en Brandingspecialist Kim Cramer van BR-ND aan de slag met de 23plusone methodiek. Je leert niet alleen je merkwaarden kennen maar ook hoe je deze optimaal kunt benutten voor jezelf. Want wat werkt voor producten werkt ook voor jou als persoon.
	Spreker 1: Kim Cramer
	Spreker 2: Esther van Toledo

	Hot topics: Smart mobile marketing & intelligence \| De smartphone als zesde zintuig Ipsos Synovate zaal \| 12:00-12:45
	Organisator: Ipsos-Synovate	De smartphone is aan een ongekende opmars bezig. De technologische ontwikkelingen die hiermee gepaard gaan hebben gevolgen voor onderzoek. Het inzetten van de smartphone als mobiel meetinstrument maakt het mogelijk om gegevens te verzamelen zonder vragen te stellen. Dit passieve meten geeft informatie een nieuwe dimensie en verkleint het gat tussen intenties en gedrag. De validiteit van resultaten wordt hiermee vergroot. Novay en Ipsos Synovate werken samen aan het ontwerpen, ontwikkelen en evalueren van prototypes van mobiele meetinstrumenten.
	Spreker 1: Nicolette de Vicq
	Spreker 2: Johan de Koolwaaij

	The challenge: Customer engagement \| Kijk op Klantgerichtheid TNS NIPO Theaterzaal \| 12:00-12:45
	Organisator: ICSB Marketing en Strategie	In deze workshop ontdek je hoe je de diepere betekenis van klantgerichtheid binnen jouw organisatie kunt ontdekken en ontwikkelen. De rol van de leidinggevenden en bestuurders staat daarbij centraal. Door de toepassing van een aantal vrij vernieuwende onderzoekstechnieken wordt de dialoog gestart over de positie van de klant. En dat dit lang niet altijd even centraal is, zal zeker duidelijk worden!
	Spreker 1: Gerard Struijf
	Spreker 2: Adriaan Wagenaar

Ronde 4 - tijd 13:45-14:30 - 2 februari 2012

	Thema \| Onderwerp Zaal \| Tijd
	New frontiers: Corporate strategy \| Aandacht voor anders in Accounting – nieuwe servicemodellen in dienstverlening. Check your Service zaal \| 13:45-14:30
	Organisator: De Innovatiemakelaar - namens VMC	1. De wereld van accountancy dienstverlening verandert2. Dienstverlening verandert door digitalisering: transparantie in cijfers, van full service dienstverlening naar flexibel samenwerken en nieuwe servicemodellen in accounting.3. Outside In – Accounting nieuwe stijl Inspirerende proposities, digitale dienstverlening, triple A in Accounting. Anders dan vroeger is aanpassen aan nu!
	Spreker 1: Athalie Stegeman
	Spreker 2: Charles Rabe

	New frontiers: Corporate strategy \| Voorspellen van baanbrekende innovaties kan echt! Intomart GfK zaal \| 13:45-14:30
	Organisator: Intomart GfK	In deze sessie laten we zien met welke inspirerende methodiek GfK wereldwijd vele nieuwe baanbrekende innovaties naar de markt heeft gebracht. We nemen je mee door de wereld van miljoenen innovaties en hoe die samen met de ontwikkelingen in behoeften van consumenten voorspellend zijn voor de toekomst. Dit zullen we doen aan de hand van een aantal casestudies. Na de sessie zul je geïnspireerd zijn om op zoek te gaan naar die nieuwe innovaties voor jouw merk.
	Spreker 1: Stefan Peters
	Spreker 2: -

	Out of the box: Open mind \| Met een SAN bekroonde duurzame postionering van het merk ARAG Team Vier zaal \| 13:45-14:30
	Organisator: ARAG - namens NIMA	Hoe positioneer je een merk als je van een pure rechtsbijstandverzekeraar een allround juridisch dienstverlener wordt? Samen met Branddoctors werd deze nieuwe duurzame positionering ontwikkeld waarbij "vertrouwen" en " toegankelijkheid" centaal staan. Door de aandacht te verleggen naar het voorkomen van conflicten werd er gebroken met een belangrijke conventie in de markt. De brandessence werd aangepast naar `ARAG, goed voor elkaar´. Intern zorgde het merk manifesto voor een sterk gestegen trots. De marketingcommunicatie campagne ´goed voor elkaar´ leverde zelfs een SAN Accent op en de merkvoorkeur is verdubbeld.
	Spreker 1: Sonja Stalfoort
	Spreker 2: Susanne Swinkels

	The challenge: Customer engagement \| The reality of your brand Tracebuzz zaal \| 13:45-14:30
	Organisator: DVJ-Insights	Interested in the reality of your brand? DVJ Insights and 37Celsius Brand Consultancy will present the most recent branding case together with an international operating client, using the brand analysis model ProBAR. Join us and learn how we use the power of free association to reveal strengths and weaknesses of a brand. Moreover we will present different examples from our unique benchmark examples, e.g. Out-of-Touch, Taboo and ‘Swiebertje’ brands and from our Category Association Monitor. For example ProBAR elicits that none of the top Dutch beer brand are strongly associated with beer.
	Spreker 1: Marnix van Gisbergen
	Spreker 2: Jorge Labadie

	The challenge: Customer engagement \| ANWB Vakantie Community Redesignme zaal \| 13:45-14:30
	Organisator: Redesignme	Pindakaas en hagelslag ingepakt? Lekker een weekje naar de camping! Zo simpel zitten vakantievoorbereidingen niet in elkaar. Middels een community platform van Redesignme heeft de ANWB inzicht gekregen in de beleving en emoties van haar leden in de verschillende fases van vakantie. In deze workshop hoor je hoe dit platform niet alleen de onderzoekers inspireerde, maar ook hoe deze vakantie community een schakel bleek te zijn tussen medewerkers en ANWB leden. Inspirerend, vernieuwend en verbindend, dat is onderzoek anno 2012.
	Spreker 1: Ingrid de Laat
	Spreker 2: Simone Katier

	Out of the box: Open mind \| "Waar eikels toe in staat zijn"… Research Now zaal \| 13:45-14:30
	Organisator: Antestare - namens SMA	De markt is de laatste jaren erg onderhevig aan veranderingen. Als sales team is het van groot belang om daarop te anticiperen om ‘de aansluiting’ niet te missen. De praktijk is echter dat sales teams en –medewerkers vastzitten in bestaande patronen. Ze doen alles nog steeds hetzelfde als jaren geleden. Antestare hanteert een unieke methode hetgeen leidt tot daadwerkelijke verandering én inspiratie. Met als resultaat een concrete actieplan. Een vernieuwende aanpak met blijvend resultaat!
	Spreker 1: Goeran de Pater
	Spreker 2: -

	The challenge: Customer engagement \| Hoe Heineken de club van de toekomst ontwerpt Ipsos Synovate zaal \| 13:45-14:30
	Organisator: InSites Consulting	In de eerste fase van The Heineken Concept Club community delen 120 clubgangers uit de 20 hipste steden ter wereld gedurende 3 weken hun clubervaringen. Deze gesprekken leiden tot een visie voor de club van de toekomst en de inzichten vormen de basis voor de briefing van 19 jonge en getalenteerde ontwerpers. De designers worden geïnspireerd via een interactieve consumer journey map die hen meeneemt in het nachtleven van de clubgangers, samen genereren ze ideeën voor een visionaire Heineken club.
	Spreker 1: Tom de Ruyck
	Spreker 2: Caroline van Hoff

	The challenge: Customer engagement \| Een open deur? Shopperonderzoek voor Danone TNS NIPO Theaterzaal \| 13:45-14:30
	Organisator: TNS NIPO	Koelkasten in supermarkten worden in rap tempo afgesloten met deuren. Als alle supermarkten dit doen, besparen we evenveel energie als 173.500 huishoudens verbruiken. Welk effect heeft dit op de shopper? Kan zij haar product nog wel vinden? Tijdens deze sessie laten we zien hoe Danone met behulp van shopperonderzoek kopers nog beter heeft leren begrijpen en hoe zij nog meer kunnen inspelen op de behoeften die bij de shopper leeft. Koelkast dicht, zonder dat de shopper voor een gesloten deur komt te staan!
	Spreker 1: Maurice Palmen
	Spreker 2: Annemiek Temming

Ronde 5 - tijd 15:00-15:45 - 2 februari 2012

	Thema \| Onderwerp Zaal \| Tijd
	Out of the box: Open mind \| “The message is the medium” – Het Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid Rogil zaal \| 15:00-15:45
	Organisator: Total Active Media - namens NIMA	Een aantal dilemma’s wordt besproken. Het museum wordt afgerekend op het aantal fysieke bezoekers maar de collectie leent zich voor online experiences. Het massaal ontsluiten van multimediale collecties is problematisch door copyrights terwijl het publiek het wel online verwacht. De omvang van de collectie (meer dan 700.00 uur) zorgt voor een eigen dynamiek aan beheersbaarheid terwijl de beleving van het verleden meer emotioneel van aard is. Hoe bind je sterke bestaande merken zoals Top 2000, Last Man Watching, Barend en van Dorp, Andre van Duin aan je terwijl je tegelijkertijd een eigen verhaal vertelt?
	Spreker 1: Martijn Arts
	Spreker 2: Geert Wissink

	The challenge: Customer engagement \| Customer Journey Mapping als basis voor een nieuwe Retailstrategie Check your Service zaal \| 15:00-15:45
	Organisator: Robeco - namens PIM	Robeco ontwerpt in het kader van haar nieuwe Retailstrategie een nieuwe Retailpropositie met bijpassende klant- en merkbeleving. In samenwerking met TOTE-M wordt met behulp van Customer Journey Mapping en Customer Focus Groups de klantverwachtingen in kaart gebracht. Basil en Kees geven je een kijkje in de keuken van dit ambitieuze programma. Aan de hand van concrete voorbeelden laten zij je zien hoe je de klant daadwerkelijk centraal stelt en het merk Robeco wordt versterkt.
	Spreker 1: Basil Schoonens
	Spreker 2: Kees Kerkvliet

	Moving into maturity: Social media marketing \| Hoe haalt u écht voordeel uit social media research? Intomart GfK zaal \| 15:00-15:45
	Organisator: MarketResponse	MarketResponse heeft onlangs de publieke opinie over banken in social media onderzocht. Daaruit blijkt dat de bancaire sector een grote uitdaging heeft in het herwinnen van het vertrouwen. Aan de hand van deze case en andere voorbeelden zal MarketResponse inzicht geven in hoe bedrijfsresultaten verbeterd kunnen worden m.b.v. social media research.
	Spreker 1: Machiel van de poll
	Spreker 2: Marcel Maassen

	The challenge: Customer engagement \| Relatie of contactmoment? Team Vier zaal \| 15:00-15:45
	Organisator: Millward Brown	Binnen klantonderzoek lijkt een toenemende focus te zijn op kort-cyclisch onderzoek: event-driven, korte feed-back loops, vaak gerelateerd aan contactmomenten waarbij medewerkers van dienstverlenende organisaties op individueel niveau worden geconfronteerd met de mening van klanten over het contact. Maar is dit het enige dat telt op termijn? Onderzoeksbureau Millward Brown vertelt over haar ervaringen op dit gebied en laat consumenten aan het woord.
	Spreker 1: Vladimir den Baars
	Spreker 2: -

	Hot topics: Smart mobile marketing & intelligence \| Best practice in Mobile: BtoB, BtoE en BtoC toepassingen Tracebuzz zaal \| 15:00-15:45
	Organisator: MobGen	Met 5 miljard toestellen is ‘mobile’ zonder twijfel het grootste interactive kanaal ter wereld. Steeds meer bedrijven gebruiken dit kanaal in hun marketing activiteiten (BtoC en BtoE) en voor het ontsluiten van informatie die in de bedrijfs-systemen zit opgesloten (BtoE). MobGen geeft een overzicht van de belangrijkste mogelijkheden en toepassingen van het mobiele kanaal.
	Spreker 1: Michiel Ebeling
	Spreker 2: -

	Moving into maturity: Social media marketing \| Hoe Social Media bijdraagt aan het succes van een evenement of sponsorship. Redesignme zaal \| 15:00-15:45
	Organisator: Blauw Research	In deze workshop leer je hoe je sociale media succesvol in kan zetten bij events en hoe opmerkingen van bezoekers weer gebruikt kunnen worden om je event of sponsoring beter te maken. Dit aan de hand van een aantal aansprekende cases, waaronder Festivak, Rock in Rio, de Nijmeegse vierdaagsefeesten en The Passion, events variërend in grootte van 5.000 tot 5.000.000 bezoekers!
	Spreker 1: Ivo Langbroek
	Spreker 2: Ralf Adang

	New frontiers: Corporate strategy \| Doet uw merk wat het belooft? Research Now zaal \| 15:00-15:45
	Organisator: NyKampNyboer	Uw merk heeft een onderscheidende en relevante merkbelofte die u dagelijks aan uw klanten communiceert. Het minste wat klanten verwachten is dat de merkbelofte wordt waargemaakt. Via de juiste marketingcommunicatiekanalen moeten klanten het bewijs beleven. Zo houdt u tevreden klanten en trekt u nieuwe aan. Het bewijzen van de belofte is doorslaggevend voor groei en succes. In deze workshop laten we zien hoe u meer kunt halen uit bewijsvoering. Dit middels een beproefde methodiek en concrete praktijkvoorbeelden van DSM.
	Spreker 1: John-Robin Smith
	Spreker 2: Jan Sijstermans

	Out of the box: Open mind \| Productiviteit en creativiteit in het werkproces Ipsos Synovate zaal \| 15:00-15:45
	Organisator: Intellex Dynamic Reporting	Waarom het huidige verouderde productieproces in marktonderzoek geen aansluiting vindt bij het klantgedreven rapportageproces en hoe dit om te buigen. In deze workshop wordt aangetoond dat het mogelijk is om, m.b.v. de juiste producten, het werkproces zodanig aan te passen dat er zowel productiviteit als flexibiliteit wordt gewonnen. Hiervoor is wel een aanpassing in het werkproces noodzakelijk. Het doel moet zijn om het huidige productie-gerichte werkproces om te buigen naar een klantgericht werkproces, en teglijkertijd aan productiviteit te winnen.
	Spreker 1: Jeroen Rietberg
	Spreker 2: -

Keynote speaker - tijd 16:15-17:00 - 2 februari 2012

	Thema \| Onderwerp Zaal \| Tijd
	Out of the box: Open mind \| Keynote Speaker TNS NIPO Theaterzaal \| 16:15-17:00
	Organisator: MOA	Annemarie van Gaal is ondernemer, schrijfster en eigenaar van Van Gaal Company. Ze is daarnaast bekend van tv-programma's als 'Dragon's Den' en 'Ten Einde Raad'. Annemarie heeft van 1990 tot 2000 in Moskou gewoond waar zij de grootste uitgeverij van Rusland heeft opgericht en geleid. Ze ging allianties aan met internationale mediabedrijven en bemachtigde zo de Russische uitgeefrechten van wereldwijde succestitels. Ondanks de nodige tegenslagen wist Annemarie haar hoofd boven water te houden. Door haar wereldwijde ervaring kent ze de internationale zakenwereld als geen ander en heeft ze een feilloos gevoel ontwikkeld, waarom het ene bedrijf succesvol is en het andere bedrijf niet. Annemarie vertelt haar verhaal persoonlijk en bevlogen, als een 'spannend meisjesboek'.
	Spreker 1: Annemarie van Gaal
	Spreker 2: -

Volg ons op:

Programma 2 februari 2012

Keynote speaker - tijd 09:00-09:20 - 2 februari 2012

Ronde 1 - tijd 09:30-10:15 - 2 februari 2012

Ronde 2 - tijd 10:45-11:30 - 2 februari 2012

Ronde 3 - tijd 12:00-12:45 - 2 februari 2012

Ronde 4 - tijd 13:45-14:30 - 2 februari 2012

Ronde 5 - tijd 15:00-15:45 - 2 februari 2012

Keynote speaker - tijd 16:15-17:00 - 2 februari 2012