• Komt dat zien, komt dat zien!

    Komt dat zien, komt dat zien!

  • Dutch
  • English
wit sponsors pgz 5 

1 februari - in de MIE zaal

Ronde 4 13:45 - 14:30
Univé – verzekerd van continu inzicht en verbetering
Insights


Univé – verzekerd van continu inzicht en verbetering

Of je het nou wilt of niet: in elke levensfase ben je ervan verzekerd dat je je moet verzekeren. Of je ervan gebruik maakt weet je niet: een fundamentele uitdaging van de verzekeraar in zijn klantrelatie. Univé heeft met ondersteuning van Store Support een dashboard ontwikkeld waarin de integrale klantreis centraal staat. Alle klantfases en touch points worden weergegeven mét de klantwaardering. Deze leiden tot één overkoepelende KPI: de Customer Experience Index (CXI).

 

foto spreker

Arjen van Hijum

Store Support BV
Algemeen directeur
foto spreker

Gerard Datema

Univé
Experience & Demandmanager at Univé Verzekeringen